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Calidad en el servicio

OBJETIVOS

Al término del curso, los participantes contarán con herramientas técnicas y metodológicas para brindar un servicio de calidad,  enfocado a satisfacer las necesidades del cliente interno y externo.

TEMARIO

1.  CULTURA DE SERVICIO

  • ¿Qué es servicio?
  • ¿Por qué servir?
  • Componentes del servicio
  • Expectativas
  • Impacto en el prestigio

2.  CALIDAD Y CALIDEZ

  • Actitud, base del servicio
  • Los pecados del servicio
  • El triángulo del servicio
  • El “momento de la verdad”

3.   IDENTIFICA A TU CLIENTE

  • ¿Quién es tu cliente?
  • Indicadores de diferentes estilos

4.   ESCUCHA A TU CLIENTE

  • Supera sus expectativas
  • Manejo de quejas y objeciones
  • Respuestas equivocadas
  • Impacto de un cliente molesto

5.   HABILIDADES PARA RELACIONES INTERPERSONALES

  • Lenguaje corporal
  • Conductas que reflejan servicio
  • Protocolos