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Comunicación detonante de posibilidades


INTRODUCCIÓN

Las empresas son redes de comunicación a través de las cuales se diseñan  proyectos, se coordinan acciones, se establece el clima organizacional  y se realizan las actividades que la constituyen. De la competencia de sus integrantes para construir diálogos productivos, depende en gran medida su funcionamiento, ya que las conversaciones limitan o detonan posibilidades de acción. Comunicarse efectivamente es gestionar la posibilidad, construir espacios conversacionales para que aparezca y,   posteriormente,   se libere en forma de acciones.

La propuesta que presentamos a continuación trabaja en ese sentido. Busca que los participantes revisen sus patrones de comunicación, auditen su efectividad y realicen las acciones pertinentes para que  puedan diseñar conversaciones, encaminadas a lograr objetivos por encima de sus expectativas.

OBJETIVO GENERAL

Conocer los fundamentos del proceso de la comunicación organizacional direccionada a abrir posibilidades, así como las competencias individuales que permitan al participante incrementar sustancialmente la efectividad de sus conversaciones.

METODOLOGÍA

Manejo del contenido

Conocerán las bases conceptuales a través de la exposición de pequeñas cápsulas informativas (20 % del tiempo didáctico)   y la aplicación de los mismos a su realidad laboral, a través de ejercicios didácticos diseñados para ejercitar técnicas y herramientas, buscando traducirlos en acciones de mejora. (80% del tiempo didáctico).

Apoyos didácticos

Los apoyos didácticos serán diagnósticos, estudio de casos, análisis de experiencias, dinámicas grupales y reflexiones, entre otros.

Rol del instructor

Es fundamentalmente de facilitador del aprendizaje, propiciando que las conclusiones salgan de los mismos participantes, con algunas directrices que ubiquen y evalúen constantemente el alcance de los objetivos propuestos.

CONTENIDO TEMÁTICO»

. Parte INTRODUCCIÓN

OBJETIVO ESPECÍFICO

Que los participantes:

  • Conozcan el impacto de la comunicación en el desarrollo o estancamiento organizacional.
  • Reconozcan las principales aplicaciones de la comunicación organizacional.
  • Identifiquen los enfoques actuales de la comunicación  personal y organizacional.
  • Revisen sus competencias para obtener información útil.

1. ¿Y QUÉ ES LA POSIBILIDAD?

  • Posibilidad vs. Probabilidad
  • Una nueva concepción del lenguaje
  • Soy lo que comunico
  • Humanizar las organizaciones

2. LA FUNCIÓN DEL LENGUAJE

  • Teoría ampliada de la comunicación
  • Los tres planos de la comunicación: técnico, semántico y pragmático
  • Los aportes de la cibernética y la teoría de sistemas
  • Le negentropia y realimentación
  • Información igual a novedad
  • Competencias para obtener información

2ª. PARTE: COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

OBJETIVO ESPECÍFICO

Que los participantes:

  • Se responsabilicen del impacto que causan sus pautas para comunicarse.
  • Tomen conciencia de la forma como construyen “la realidad” y su significado.
  • Desarrollen competencias para realizar peticiones claras que agilicen sus procesos de trabajo.

3. LA RESPONSABILIDAD DE COMUNICAR

  • De los sonidos a las palabras y de las palabras al sentido
  • El diálogo interno
  • Lo que afirmo, lo que declaro, lo que me callo
  • Competencias para pedir y ofrecer colaboración
  • El contexto de las emociones en la comunicación

4. PAUTAS PROBLEMÁTICAS Y ACCIONES DE MEJORA

  • Los cuentos que me cuento
  • Los juicios irresponsables
  • Frases que bloquean y desbloquean el proceso
  • Escuchar
  • Equilibrio entre el indagar y el proponer
  • Reclamos, no quejas.
  • El impacto de la voz

3ª. PARTE: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

OBJETIVO ESPECÍFICO

Que los participantes:

  • Mejoren  los procesos de comunicación intra e inter departamentales.
  • Incidan en el grado de integración, cohesión y trabajo en equipo en las diferentes áreas con las que interactúan.
  • Contribuyan a la mejora del clima laboral.
  • Identifiquen el impacto económico  de la comunicación organizacional.

5.    LAS CONVERACIONES EN EQUIPO

  • Las genialidades individuales no cuentan
  • Enfoques conversacionales
  • Que comunica y cuál es su necesidad
  • Realimentación, el arte de entregar juicios
  • Coordinación de acciones

6. RUTINAS DEFENSIVAS DEL CALLAR

  • El Fenómeno del Callar
  • Escalera de inferencias
  • Razones frecuentes del callar
  • Cómo disolver las rutinas

APÉNDICE

OBJETIVO ESPECÍFICO

Que los participantes:

  • Conozcan el protocolo para la comunicación a través del uso de la tecnología.

7.    COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA ERA DE LA TECNOLOGÍA

  • La función y alcances del e-learning
  • Función del intranet
  • Sistema integral de comunicación
  • Twitter interno-foros de discusión