Curso Calidad en el servicio

CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVO

Al término del curso, los participantes contarán con herramientas técnicas y metodológicas para brindar un servicio de calidad,  enfocado a satisfacer las necesidades del cliente interno y externo.

1.  CULTURA DE SERVICIO

• ¿Qué es servicio?
• ¿Por qué servir?
• Componentes del servicio
• Expectativas
• Impacto en el prestigio

2.  CALIDAD Y CALIDEZ

• Actitud, base del servicio
• Los pecados del servicio
• El triángulo del servicio
• El “momento de la verdad”

• ¿Quién es tu cliente?
• Indicadores de diferentes estilos

• Supera sus expectativas
• Manejo de quejas y objeciones
• Respuestas equivocadas
• Impacto de un cliente molesto

• Lenguaje corporal
• Conductas que reflejan servicio

• Protocolos 

   

   

Created and Maintained by WSI