El Supervisor es el punto de unión entre el personal operativo y la dirección de la empresa, es portavoz ante sus colaboradores y el público consumidor. Para cumplir con esta responsabilidad, quienes ocupan los puestos de Supervisor deben de tener un nivel de desempeño acorde a las necesidades de la empresa y/o áreas operativas y enfocados a los objetivos planeados.
Desde el punto de vista más amplio de la teoría de la administración científica, todos los administradores son supervisores, es decir, todos aquellos que sean responsables por el trabajo de otros.
Desde este enfoque no existen diferencias entre directores, gerentes, jefes y Supervisores en cuanto a la esencia de su quehacer: administrar.
El alcance de la autoridad, los niveles de decisión y responsabilidad varían, así como los problemas que resuelven, pero todos los administradores tienen un objetivo común: LOGRAR QUE LAS COSAS SUCEDAN. Su herramienta por lo tanto es la productividad.
Podemos definir al Supervisor como la autoridad designada para crear el ambiente propicio, en donde las personas a su cargo, bajo su responsabilidad y dirección, contribuyan al esfuerzo del grupo y logren el alcance de la misión de la Empresa y los objetivos específicos.
La empresa requiere que las personas que ocupan los puestos de supervisión tengan las siguientes características:
• Deseo de supervisar y pertenecer a la administración de la empresa.
• Deseo de dar servicio
• Integridad y honestidad
• Madurez y flexibilidad
• Habilidad para comunicar
También se requiere del Supervisor:
- Capacidad técnica
- Capacidad humana
- Capacidad conceptual
- Capacidad de innovar
- Visión empresarial
- Autoridad
Comúnmente se considera que ser líder es un privilegio y en efecto lo es, pero no para dominar sino para servir, para utilizar la autoridad que nos otorgó la empresa, para que a través de sus colaboradores y por medio de su labor de orientación y coordinación, consiga un efecto multiplicador.
En nuestros días está cambiando profundamente el concepto de autoridad. Antes se acataba una orden sin discutir y sin pedir información. Era, puede decirse, una autoridad vertical, autoritaria. Ahora se pregunta la razón de ser de la orden e incluso se considera legitimo discutir antes de aceptarla.
